Politika povrata, reklamacija i prava na jednostrani raskid ugovora

Politika povrata, reklamacija i prava na jednostrani raskid ugovora

Web trgovina astrea.hr — HAVA d.o.o.

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat u 14 dana)

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Kupac koji je potrošač (fizička osoba koja robu kupuje izvan svoje gospodarske ili profesionalne djelatnosti) ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je Kupcu, ili trećoj osobi koju je Kupac odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.

2. Kako ostvariti pravo na povrat

Kupac obavještava Prodavatelja o odluci o raskidu ugovora nedvosmislenom izjavom (poštom ili e-mailom na info@astrea.hr) prije isteka roka od 14 dana, primjerice korištenjem priloženog Obrasca za jednostrani raskid ugovora.

Nakon obavijesti o raskidu, Kupac je dužan vratiti proizvod Prodavatelju bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obavijest o raskidu, na adresu: HAVA d.o.o., Josipa Broza 12, 40000 Ivanovec.

3. Trošak povrata

Izravne troškove povrata robe snosi Kupac.

4. Stanje proizvoda koji se vraća

Proizvod se vraća neoštećen, nekorišten, u izvornom pakiranju i s originalnim deklaracijama/etiketama, u mjeri u kojoj je to potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom, osim onog koje je bilo nužno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.

5. Povrat novca

Prodavatelj će izvršiti povrat svih plaćenih iznosa (uključujući troškove redovne dostave, ako su naplaćeni) najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je zaprimio vraćeni proizvod, odnosno dokaz da je Kupac poslao proizvod natrag. Povrat se vrši istim sredstvom plaćanja koje je Kupac koristio prilikom kupnje (putem Stripe sustava), osim ako se Kupac izričito ne suglasi s drugim sredstvom, uz uvjet da Kupac ne snosi nikakve dodatne troškove takvog povrata.

6. Izuzeci od prava na jednostrani raskid ugovora

Sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na:

  • proizvode izrađene po specifikaciji potrošača ili jasno personalizirane proizvode (npr. odjeća s individualnim tiskom, sublimacijom, DTF printom ili dizajnom izrađenim prema zahtjevu Kupca)
  • zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave (npr. donje rublje, kupaći kostimi, ako je zaštitna naljepnica uklonjena)

Za standardnu (nepersonaliziranu) odjeću iz redovne ponude primjenjuje se redovno pravo na povrat u roku od 14 dana.

7. Reklamacije (materijalni nedostaci)

Za proizvode s materijalnim nedostatkom (oštećenje, greška u izradi, neispravnost) Kupac ostvaruje prava sukladno Zakonu o obveznim odnosima, odnosno Zakonu o zaštiti potrošača.

Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja o nedostatku pisanim putem na e-mail info@astrea.hr, uz opis nedostatka i po mogućnosti fotografiju odnosno dokaz, najkasnije u roku od 2 mjeseca od dana kada je nedostatak uočen.

Prodavatelj je dužan pisano odgovoriti na reklamaciju u roku od 15 dana od dana zaprimanja.

Ovisno o vrsti nedostatka, Kupac ima pravo zahtijevati popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora, sukladno zakonskim odredbama.

8. Kontakt za povrate i reklamacije

  • HAVA d.o.o., Josipa Broza 12, 40000 Ivanovec
  • E-mail: info@astrea.hr
  • IBAN za povrate: HR4323600001102432435, Zagrebačka banka d.d.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

(ovaj obrazac popunite i pošaljite jedino ako želite raskinuti ugovor)

Naslovljeno na: HAVA d.o.o., Josipa Broza 12, 40000 Ivanovec, e-mail: info@astrea.hr

Ja/mi ovime izjavljujem/izjavljujemo da raskidam/raskidamo svoj ugovor o kupnji sljedeće robe:

_______________________________________________________________

Naručeno dana: _____________________  Primljeno dana: _____________________

Ime i prezime potrošača: _______________________________________________

Adresa potrošača: _____________________________________________________

Broj narudžbe / broj računa: ___________________________________________

IBAN za povrat sredstava: ______________________________________________

Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac šalje u papirnatom obliku): _______________

Datum: _________________________

Datum posljednje izmjene: 21.9.2026.

Scroll to Top